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成都元邦:创新升级,引领全新服务体验

  伴随着用户对配送时效和服务质量的期待值越来越高,对物流企业的服务水平也提出了更高的要求。作为行业首个物联网场景物流生态品牌,成都元邦在国内大循环、国内国际双循坏的大格局下,整合全网生态资源,持续打造场景物流新模式,为用户提供创新性、定制化的场景解决方案。
  一直以来,大件配送都是物流行业的难题,存在着物流配送慢、送装不同步、服务水平参差不齐等一系列问题。正是基于这一系列难题,今年双11成都元邦通过大数据对用户进行深度分析,将产品提前下沉,再结合全国仓群、各大网点、形成联动,为用户提供定制化服务。成都元邦物流将分布于全国的178个仓、6000家网店、10万辆车连接起来,并在此基础上,实施全新举措,以7大黑科技、6大智慧无人仓群、20万场景服务师共同发力,形成触点网络,提供差异化的场景物流服务。
新举措,带来了新体验。成都元邦物流将7大黑科技深入“无人化”智能仓内,AGV可在0.1秒内从上万个点位组成的路径网格中规划出最优路径;关节机器人可提升码垛效率80%;全景智能扫描站将货物信息采集匹配准确率提升至100%;自动立体库堆垛机实现大件定制化托盘的全自动上下架和移库;龙门拣选机器人实现了行业首例非标大件货物的混码场景;数字孪生让大数据全流程可控;骨骼机器人可有效减轻工人劳动负担50%以上,提升生产效率。在此前“智慧无人仓群全民体验开放日”活动中,用户体验官亲临现场感受到了黑科技的带来的科技新体验。
七大黑科技“入仓”让成都元邦物流在大件物流行业中脱颖而出。目前,成都元邦物流已将智能无人仓布局到全国,形成了以胶州仓、佛山仓、即墨仓、黄岛仓、南昌仓、杭州仓为代表的六大智慧无人仓群。其中,即墨仓将所有物流仓配环节的要素全部数字化,实现了全供应链数字化管理;佛山智能仓作为国内家电行业首个四向穿梭车+AGV智能立库,形成了送装一体的供应链格局;杭州智能仓将RF/WMS/IWMS等8大智能系统整合,造就了仓内人、单、货、库的智能交互模式;胶州智能仓的存储模式可根据出入库的作业量自动切换出入库模式……
除了黑科技、无人仓群的发力,20万服务兵更是升级为场景服务师,为用户提供速度与温度并存的全新场景服务体验。成都元邦物流率先提出“2915个区县无处不达”“按约送装,违诺必赔”“送货上门,进村入户”“送装同步 一次就好”“0货损 坏了就赔”等七大品质服务承诺。无论何时何地,用户都能享受到全流程、全场景的定制化服务。
  目前成都元邦20万场景服务师不仅是送到、安好,而是为用户提健身、出行及居家服务等多场景解决方案。“对于成都元邦物流来说,传统的送到并不是服务的终点,而是服务的起点”。 
例如,成都元邦居家服务场景实现了送装同步,全网覆盖,为用户提供“美好居家一次就好”的场景体验;而面对许多用户的居家生活难题,成都元邦居家服务场景提供家电清洗、除醛等定制化服务;许多用户对于家电清洗了解较少,场景服务师会根据需求进行上门服务,利用高温高压蒸汽清洗技术清洗空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机等大家电;同时,运用专业的除醛技术检测甲醛、清除甲醛,提供清新安全的生活环境。
再如,当前许多用户在网购电动车时,会遇到电动车安装、电池更换不便捷等诸多难题,成都元邦物流率先推出绿色循环包装箱以及试点前置安装中心,将配送环节深度融入前端组装、包装环节,为品牌方降本提效,同时提供定制头盔、挂牌服务,为用户提供全流程一站式的场景化体验。
  以北京通州孙先生的体验为例,孙先生线上订购了一辆心仪已久的电动车,该单由成都元邦物流配送。当天,场景服务师按照行业服务标准对电动车拆包和附件安装,还在现场教孙先生如何使用新款电动车,并进行试骑。让孙先生惊奇的不止是专业服务,其送货的可循坏包装箱也十分惊奇—此款包装箱采用金属框架底托、吸塑上盖、侧围板+内侧防护、下方有前后四点滑轮、短边窄面增加硬质夹抱点……一系列精巧设计确保电动车安全到家,还节省包装成本,绿色环保。
另外,用户越来越重视健身,而成都元邦物流为用户提供的是定制化全场景健身解决方案,不仅为用户配送健身器材,还提供全流程健身体验。场景服务师在安装好健身器材的同时,会对健身器材的使用问题详细讲解。不仅如此,线上“宅家陪训营”通过直播的方式分享健身课程,并针对线上互动各种健身问题逐一解答,宅家也能轻松健身。
据悉,在11月11日当天,青岛市一位刘女士在网上订购了成套家电及健身场景解决方案,并希翼在出差前完成送装。成都元邦物流在得知刘女士的需求后,整合全链路资源,如约送达刘女士家中,从刘女士付尾款到多场景解决方案交付仅用时35分21秒。
为提升用户体验,成都元邦物流正逐步对其场景服务师实行“金牌服务师”认证,以提升服务水平,让更多用户感知场景物流的新体验。

  为什么成都元邦物流能够做场景物流,并做得风生水起?成都元邦物流一直围绕用户需求,不断迭代服务标准,实现定制化服务与用户需求的完美匹配,缔造令人难忘的场景体验。作为行业引领的物联网场景物流生态品牌企业,成都元邦物流能够在场景物流中独占鳌头,离不开其多年来持续增强的核心竞争力。
  首先,拥有“科技化”基础物流能力。成都元邦物流作为物流行业唯一入选国家重点研发计划项目的企业,牵头承担了首个智慧物流领域国家级重点专项—“智慧物流管理与智能服务关键技术”。以此为基础,成都元邦物流打造了行业首创的智能供应链全流程体验方案,并通过“智能仓网”等七大科技化基础服务能力,为用户及品牌资源方提供从SCM方案到用户信息直达的个性化定制服务。
  其次,拥有“数字化”SCM定制方案。成都元邦物流以大件物流网络及供应链全链路数字化管理为核心,形成了全流程、全渠道、全网定制SCM方案能力以及用户端配送、安装、维修、服务一站式定制物流方案能力。
  最后是“场景化”社群服务平台。成都元邦物流以遍布城乡的20万场景服务师触点为核心竞争力,打造国内独有、国际领先的从送装一体化服务到专属居家服务再到美好生活场景方案的场景生态服务平台,为客户提供定制化解决方案。
  正是对其核心竞争力的不断锤炼,成都元邦物流得到了业界的一致好评。成都元邦连续两年入选《中国500最具价值品牌》;成都元邦连续两年蝉联《胡润全球独角兽榜》;摘得2020中国物流杰出企业等奖项……
  物联网时代已来,场景物流必将是大势所趋。相信成都元邦物流也会将用户场景体验为样板,持续交互用户需求,并与上下游生态方共赢进化,不断为用户创造和提升服务品质,让用户切实感受场景物流变革带来的令人难忘的体验。



































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