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快递柜收费政策遭紧急修改

5月下旬,丰巢宣布调整此前引发争议的收费模式,提出“快递入柜征得用户同意”“调整用户免费保管时长”“已付费用户赠送一个月会员权益”3项整改举措。

丰巢将12小时免费保管时间延长至18小时这一举措,在一定程度上缓解消费者的不满。但是调查发现,不少消费者认为丰巢收取延时保管费一事还是暴露出快递员服务不到位的情况。

40.98%调查对象表示:“印象中,没有任何一家快递企业在派送时电话征求意见”。59.02%接到过快递员征求派件方式的消费者列举了主动沟通快递放置点的快递企业,其中被提及次数最多的是顺丰。

消费新媒体联盟指出,快递柜原本是为方便无法及时取件的消费者而设立,但从以上调查结果看,快递柜变成了方便快递员。

快递员未经同意就将快件放入快递柜的行为,既有违邮政法规定,又侵犯了消费者的知情权和选择权。快递企业应积极采取相应措施,回应消费者合理诉求,以改善快递员未经允许擅自将快递投递入柜的现象,从源头上减少快递配送与消费者之间的矛盾。

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